Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta plataforma es LAZARILLO HOLDING INC, sociedad operadora de la marca MapVX (producto de la compañía Lazarillo), con presencia en Estados Unidos, Chile, México y Colombia.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a support@mapvx.com o a hello@mapvx.com.

Esta Política se aplica al uso interno de la plataforma de encuestas CSAT de MapVX. El acceso es exclusivo para miembros del equipo autorizados por la administración: personal de Customer Support / Implementaciones y administradores designados.

No tratamos datos de personas externas a la organización a través de este Servicio.

Para operar el Servicio recolectamos las siguientes categorías de datos, estrictamente necesarias para su funcionamiento:

• Datos de identificación: identificador de Discord, nombre de usuario, dirección de correo corporativo (cuando se inicia sesión con Google) y nombre que aparezca asociado a tu cuenta.
• Datos de la encuesta: puntaje CSAT (escala 1–5), respuestas de opción múltiple y texto libre que decidas enviar.
• Datos técnicos: fecha y hora de envío, dirección IP de origen y user-agent del navegador, registrados al momento de cada respuesta con fines de auditoría y diagnóstico de incidentes.
• Registros operativos: historial de envíos del bot por Discord, marcas de tiempo de inicio de sesión en la plataforma y vinculaciones entre cuenta de Google y Discord ID.

Las respuestas se almacenan asociadas a tu identidad (no anónimas) y son visibles únicamente para los roles administrativos autorizados.

Tratamos tus datos para los siguientes fines:

• Calcular y monitorear indicadores de satisfacción (CSAT) del equipo de Customer Support hacia el equipo de TI.
• Identificar oportunidades de mejora, priorizar trabajo y dar seguimiento a problemas reportados.
• Enviar invitaciones, recordatorios y comunicaciones operativas asociadas a la encuesta.
• Auditar el correcto funcionamiento de la plataforma, prevenir el uso indebido y resolver incidentes.
• Cumplir con obligaciones legales o regulatorias aplicables, cuando corresponda.

El tratamiento se realiza en virtud del interés legítimo de MapVX y LAZARILLO HOLDING INC en gestionar de manera eficaz a sus equipos internos y mejorar la calidad del soporte interno entre áreas. Cuando aplique, también se basa en la relación laboral o contractual existente entre el Usuario y la organización.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros externos para fines comerciales.

Para operar el Servicio utilizamos a los siguientes proveedores en calidad de encargados del tratamiento, los cuales procesan datos por cuenta de LAZARILLO HOLDING INC bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• Google Cloud / Firebase: autenticación con Google, Firestore (base de datos), Cloud Functions y App Hosting. Las respuestas quedan almacenadas en la región southamerica-west1 (Santiago, Chile).
• Discord, Inc.: envío de mensajes directos con los enlaces personales de la encuesta.
• OpenAI: resumen automatizado de reportes operativos internos del equipo de desarrollo (no se comparten respuestas de la encuesta CSAT con OpenAI).

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Estas transferencias se realizan al amparo de las cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad y demás salvaguardas exigidas por la regulación aplicable.

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras seas miembro del equipo y mientras la información sea útil para el seguimiento histórico interno. Posteriormente, los datos pueden ser anonimizados, agregados o eliminados.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación o anonimización de tus respuestas individuales, sin perjuicio de que los indicadores agregados previamente generados se conserven.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre otras:

• Reglas de seguridad de Firestore que bloquean cualquier escritura desde el cliente: todo cambio pasa por el backend autenticado.
• Enlaces personales de la encuesta firmados con HMAC-SHA256 y expiración configurable, para evitar que terceros respondan en tu nombre.
• Sesiones de la plataforma con cookies httpOnly, SameSite=Lax y modo seguro en producción, renovadas al modificar permisos.
• Acceso a las funciones administrativas restringido a usuarios con rol explícito de administrador.

Dependiendo de la legislación aplicable a tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tengamos sobre ti.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación o anonimización de tus respuestas.
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
• Recibir tus datos en un formato estructurado de uso común.

Para ejercer estos derechos, contacta al equipo de TI por los canales internos. Verificaremos tu identidad con tu cuenta corporativa antes de atender la solicitud.

La plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y validar permisos. Si está habilitado, también utilizamos Firebase Analytics para entender, de forma agregada y no individual, cómo se usa la plataforma con el fin de mejorarla. Esta funcionalidad puede desactivarse con la configuración de privacidad de tu navegador.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la regulación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización al inicio. Cuando los cambios sean materiales, lo comunicaremos por los canales internos habituales.

Si tienes dudas o solicitudes relacionadas con esta Política o con el tratamiento de tus datos, escríbenos por cualquiera de los siguientes canales:

• Soporte: support@mapvx.com
• Consultas generales: hello@mapvx.com