Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la plataforma interna de encuestas CSAT de MapVX, producto de la compañía Lazarillo (en adelante, el “Servicio”). El Servicio es operado por LAZARILLO HOLDING INC, con domicilio registrado en 501 E Kennedy Blvd, Suite #650, Tampa, FL 33602, Estados Unidos, y oficinas en Santiago (Chile), Ciudad de México (México) y Bogotá (Colombia).

Al acceder al Servicio, recibir un enlace personal por Discord para responder la encuesta o iniciar sesión con tu cuenta corporativa de Google, declaras que has leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos abstenerte de utilizar el Servicio.

“MapVX” es la marca comercial bajo la cual LAZARILLO HOLDING INC opera sus productos y herramientas internas, incluido este Servicio.

“Usuario” es cualquier miembro del equipo autorizado por la administración de MapVX para acceder al Servicio en su rol de respondedor de encuestas o de administrador.

“Encuesta” es el formulario semanal de CSAT (Customer Promoter Score) destinado a medir la satisfacción del equipo de Customer Support / Implementaciones respecto al equipo de TI.

El Servicio es una herramienta interna no comercial cuyo único propósito es recolectar retroalimentación periódica del equipo para identificar oportunidades de mejora en la atención y la coordinación entre áreas.

El acceso es restringido y se otorga caso a caso por administradores designados de MapVX. No está abierto al público y no se ofrece como producto o servicio externo.

El acceso a las secciones administrativas y a la respuesta directa desde la plataforma requiere autenticación con una cuenta de Google corporativa previamente vinculada por un administrador. Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de toda actividad realizada desde ella.

Para responder la encuesta desde Discord, recibirás un enlace personal y tokenizado, válido por un tiempo limitado. Este enlace es intransferible: no debe ser compartido con terceros, ya que cualquier respuesta enviada desde él quedará atribuida a tu identidad.

Al usar el Servicio, te comprometes a:

• Responder la encuesta con honestidad, buena fe y respeto.
• No incluir información sensible de terceros, datos confidenciales no relacionados, contenido ofensivo, discriminatorio, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder a respuestas, datos, registros o secciones que no te correspondan según tu rol.
• No suplantar la identidad de otros miembros del equipo ni manipular el resultado de las métricas.
• Reportar de inmediato a un administrador cualquier sospecha de uso indebido, vulnerabilidad o pérdida de control sobre tu cuenta o enlace personal.

El tratamiento de los datos recolectados a través del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas Condiciones. Las respuestas son no anónimas y son visibles únicamente para los roles administrativos autorizados.

El Servicio, su código, marca, diseño, contenidos editoriales y métricas generadas son propiedad de LAZARILLO HOLDING INC o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estas Condiciones no transfieren al Usuario ningún derecho sobre dichos elementos fuera del uso interno autorizado.

El Servicio se entrega “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo, sin limitarse a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o disponibilidad ininterrumpida.

MapVX se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, y de realizar mantenimientos programados o de emergencia.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LAZARILLO HOLDING INC, sus filiales, directores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluso cuando se hubiese advertido sobre la posibilidad de tales daños.

MapVX puede suspender o revocar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con efecto inmediato, si determina razonablemente que has infringido estas Condiciones, que tu acceso compromete la seguridad del Servicio o que ya no cumples los requisitos internos para conservarlo.

Las disposiciones de estas Condiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes.

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en la regulación aplicable o en nuestras prácticas internas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. El uso continuado del Servicio después de una actualización constituye aceptación de las nuevas Condiciones.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago, Chile, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Usuario en su lugar de residencia.

Para consultas relacionadas con estas Condiciones, problemas técnicos o soporte, contáctanos por los siguientes canales:

• Soporte: support@mapvx.com
• Consultas generales: hello@mapvx.com
• Canal interno: equipo de TI en Discord (sólo personal de MapVX).